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2026 CS 부문 신규·리뉴얼 교육 안내고객 경험이 곧 조직의 성과가 되는 시대CS·고객경험 분야의 주요 이슈 및 트렌드최근 CS(고객서비스) 분야는 단순한 친절·응대 중심을 넘어 조직 전략과 성과 관리의 핵심 영역으로 빠르게 확장되고 있습니다.특히 공공·민간을 막론하고 다음과 같은 변화가 두드러지고 있습니다.첫째, VOC 데이터의 폭증과 복잡화입니다.콜센터 상담 기록, 민원, 설문조사, 온라인 리뷰, SNS 댓글 등 고객 데이터는 텍스트 중심으로 급격히 증가하고 있으며, 이를 체계적으로 분석하지 못할 경우 고객 불만의 본질을 놓칠 위험이 커지고 있습니다.(출처: McKinsey, The next frontier cs교육 of customer experience, 2023)둘째, CS 담당자의 감정노동과 번아웃 문제입니다.고객 응대 강도가 높아질수록 감정관리와 회복탄력성은 개인 문제가 아닌 조직 차원의 관리 과제로 인식되고 있습니다.(출처: OECD, Emotional well-being at work, 2022)셋째, AI 기반 CS 분석과 자동화 확산입니다.최근 생성형 AI와 텍스트 분석 기술의 발전으로 고객 리뷰·민원 데이터를 전략적으로 활용하는 조직과 그렇지 못한 조직 간의 성과 격차가 확대되고 있습니다.(출처: Gartner, Customer Service and Support Trends, 2024)산업 트렌드의 cs교육 핵심 개념 3가지1) 공공·조직 특화 CS경영 전략CS는 더 이상 현장 직원의 역량에만 의존하지 않습니다.조직의 미션, 정책, 서비스 구조를 이해한 전략적 CS경영이 요구되며, 특히 공공 영역에서는 공정성·신뢰성·정책 이해도가 핵심 요소로 작용합니다.2) 정량조사 + 정성조사의 통합 리서치설문조사 수치만으로는 고객의 진짜 불만과 니즈를 파악하기 어렵습니다.정성조사(인터뷰, 서술형 응답, 텍스트 분석)를 통해 수치 이면의 맥락과 감정을 읽어내는 역량이 CS 품질을 좌우합니다.3) 생성형 AI 기반 고객리뷰·텍스트 분석ChatGPT 등 생성형 AI를 활용하면 방대한 VOC·리뷰 데이터를 빠르게 구조화하고,고객 cs교육 이슈의 반복 패턴·핵심 키워드·감정 흐름을 실무에 바로 적용할 수 있습니다.이는 CS 개선 속도를 획기적으로 높이는 핵심 도구로 자리 잡고 있습니다.2026 KPC CS 교육과정 소개이러한 변화 흐름을 반영해 한국생산성본부(KPC)는 2026년 CS 부문 신규·리뉴얼 교육과정을 다음과 같이 운영합니다.주요 추천 과정공공 특화 CS경영전략 인사이트 (2026.02.25.~02.26. / 서울)핵심만 담은 설문지 작성법 (2026.03.16. / 서울)정성조사로 보는 리서치 (2026.04.09.~04.10. / 서울)ChatGPT 활용 고객리뷰(텍스트) 분석 (2026.04.13. / 서울)CS 담당자를 위한 감정관리·마인드 cs교육 리디자인 과정교육 방식집합교육 / 비대면(ZOOM) / 온앤오프 클래스 운영기업 요청 시 맞춤형 대면교육 가능 (6명 이상)KPC CS 교육의 강점CS·서비스·공공정책 분야 전문 강사진실무 중심 커리큘럼과 최신 트렌드 반영조직 경쟁력과 서비스 품질을 동시에 강화하는 교육 설계문의처CS 교육: 비즈니스스킬 교육: 고객 경험을 전략으로 만들고 싶은 조직이라면, 2026년 CS 교육은 한국생산성본부(KPC)와 함께 준비해보시기 바랍니다.#한국생산성본부 #KPC공개교육 #CS교육 #고객경험관리 #CS경영 #VOC분석 #정성조사 #설문조사 #ChatGPT활용 #고객리뷰분석#공공CS #서비스혁신 #기업교육
