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​​산업 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 주요 이슈 및 트렌드최근 기업 환경에서는 커뮤니케이션 능력, 기획력, 고객 대응 역량, 감정지능(EQ) 등 비즈니스 기본 역량(Basic Business Skills)의 중요성이 크게 부각되고 있습니다.한국고용정보원과 HRD KOREA 자료에 따르면, 2024~2026 직무 트렌드에서 가장 빠르게 강화되고 있는 역량 카테고리는 다음과 같습니다.소프트스킬 중심의 리더십 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 및 커뮤니케이션 능력 향상AI 기반 도구 활용 능력을 포함한 기획·보고 역량 강화고객 접점에서의 감정관리·CS품질 관리의 고도화특히, 디지털 전환 이후 ‘기술 + 인간 중심 소통’이 동시에 요구되면서직원들의 말하기·설득·보고·고객대응 역량은 기업 경쟁력과 조직 생존성에 직결되는 핵심 역량으로 평가되고 있습니다.(출처: 한국고용정보원 직무전망보고서(2024), HRD cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 KOREA 산업·직무 트렌드 리포트)​12월 교육과정의 핵심 개념 3가지이미지에 소개된 커리큘럼 기반으로 핵심 개념 3가지를 추출해 설명합니다.① 비즈니스 커뮤니케이션 역량(Business Communication)업무 메시지를 명확하게 전달하고, 상대를 설득하며, 팀 간 협업을 강화하는 핵심 능력입니다.피칭·프레젠테이션·보고서 작성·감성 커뮤니케이션·휴먼 스킬 등이 포함됩니다.이는 기업 성과의 직접적 지표(성과 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 발표력, 조직 공감력, 고객 신뢰도)에 가장 큰 영향을 주는 역량으로 주목받고 있습니다.(출처: Forbes Communication Trends 2024)② AI 활용 기획 및 디지털 업무역량기획자는 AI 활용 능력을 통해 정보 수집, 구조화, 문서 자동화, 아이디어 구체화 등 기획 업무의 전체 흐름을 혁신할 수 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 있습니다.이미 글로벌 컨설팅사들은 “기획자의 AI 활용 능력은 필수 역량”이라고 강조하고 있습니다.(출처: McKinsey “AI &ampFuture of Work Report”, 2024)③ 감정지능(EQ) 기반 고객대응 및 서비스 품질 향상고객 중심 환경에서 감정지능은 고객 유형 분석·감정 관리·CS 문제 해결력의 핵심 요소입니다.감정노동 보호와 고객경험 개선 측면에서도 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 EQ 중심 교육이 글로벌 CS표준에서 강조되고 있습니다.(출처: Harvard Business Review, “Emotional Intelligence in Service Excellence”, 2023)​​12월 KPC 비즈니스스킬 &ampCS 교육과정 안내KPC의 12월 교육은 산업 트렌드(섹션1)와 핵심 개념(섹션2)을 기반으로 현장에서 즉시 효과를 내는 실무형 커리큘럼으로 구성되어 있습니다.