[CS컨설팅] **한방병원 CS 컨설팅_CS코칭5차수 진행 > 자유게시판

• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

​안녕하세요. cs컨설팅 동행에듀컨설팅 입니다.​오늘부터 포스팅해드리는 기업교육후기는 현재 저희 동행에듀컨설팅을 통해 CS컨설팅을 받고 계시는**한방병원의 교육과정입니다.​해당 포스팅은 고객사 CS컨설팅 과정을 하나하나씩 포스팅하여 CS컨설팅의 구체적인 내용들을 공유드리고자 합니다.​아울러 단타성 CS교육에 비해 CS컨설팅의 효과적인 면을 함께 기재해보려고 해요!^^​​​​5년 전 즈음, 이야기인데요.어떤 한 병원에서 담당자님이 CS컨설팅을 의뢰하기까지의 과정을 제게 이야기 해주셨어요.​병원 개원 이후 1~2년 가량, 환자 수 증가 및 병원 내부인력의 업무 프로세스가 자리잡히는 것에 포커스를 잡았고..​매출이 증진됨과 동시에 원하는 매출성과에 다다랐을 시.​한 건. 한 건. 환자들의 불편한 V.O.C가 cs컨설팅 원장님의 귀에 전달되기도 하고.또는 홈페이지/SNS를 통해 하나 둘씩 생겨갔다고 합니다.​​​아무래도 매출이 늘어나는만큼, 인력 수도 증가되게 될 터이고..기본적인 업무/고객응대 프로세스가 갖추어져 있지 않다면 직원들의 경력 연차에 따라 고객응대의 퀄리티가 틀려져서비스의 이질성이 나타나게 되니..​원장님들이 가장 먼저 생각하게 되는 것은 바로!​우리 직원들 서비스 마인드가 부족합니다. 서비스 교육 해주세요!​​여러 부서간 직원들의 일정을 조율하여 어렵게 교육시간을마련하게 되었고, 주제는 단순한 '서비스 교육'.​병원 업무의 특성상 오랜시간을 진행할 수 없기에 1~2시간 가량 교육을 요청했고,화기애애한 분위기 속에 교육은 잘 마무리 되었다고 cs컨설팅 합니다.​하지만 직원들을 통해 교육 후기를 들어보았더니,화기애애했던 분위기와는 조금 달랐다고 해요.​재미있고, 좋기는 한데.. 우리하고는 조금 다른 것 같아요.우리 병원 정서에는 잘 맞지 않아요....​​즉, 교육의 Customizing이 부족했다는 것이었죠.​아무래도 단타성의 서비스 교육이 진행되다보니, 진행하셨던 강사님 역시 처음 서비스 교육을 하는 것을 감안해서 마인드와 기본 매너를 안내해주셨을 터이고우리 직원들 역시 재미있지만 우리의 이야기가 아니었다고 느낀 것 같습니다.​​이런 경험을 갖고 계시는 병원 측 교육담당자 분들께서차선으로 알아보시는 교육의 포커스는...​​우리 병원을 어느정도 관찰하고 교육을 해주셨으면 좋겠어요.!​​​그래서 제안드렸던 것이 바로 cs컨설팅 CS 컨설팅 과정이었어요!​​​저희 동행에듀컨설팅은​일반화된 집합 CS교육 뿐만 아니라,서비스 프로세스 분석/ CS 쉐도잉/ 부서별 R&R 분석 / 모니터링 / 연계성 CS교육 / 현장코칭 / 고객응대 매뉴얼 개발 등 의뢰주시는 병원(고객사)의 CS컨설팅 니즈에 맞추어 맞춤형 CS컨설팅 제안을 설계해 드립니다.​이후 고객사 미팅을 통해 상세내역을 상담해드리고, 설계되었던 제안을 고객사 요구에 따라 수정하여 완료합니다.​CS컨설팅은 진행을 하는 교육업체의 섭외도 중요하지만,CS컨설팅을 제공받는 병원(고객사) 담당자 분들의교육협조가 더 중요합니다.​그래야만 CS컨설턴트 입장에서는 병원의 내부적인 면을 구체적으로 파악하고그에 따른 솔루션을 명확하게 전달해드릴 수 cs컨설팅 있기 때문이죠.​​​금번 **한방병원 역시 CS교육을 의뢰주셨을때 CS 교육 진행방법의 다양성을 논의하셨고, 저희 동행에듀컨설팅의 CS컨설팅 과정을 설계해드렸습니다. 프로그램 개요는 아래와 같아요! :)​​​** 한방병원 CS 컨설팅 목표고객응대 서비스의 표준화 및 전문화를 위한 과정☞ 병원의 고객만족과 긍정적 브랜드 이미지 구축​1. 서비스 마인드를 고취시키고, 조직 내 고객만족을 위한 인식을 정립시킵니다.2. 고객 가치를 최우선으로 하는 문화를 조성합니다.3. 서비스 환경의 변화에 능동적으로 대처하기 위한 마인드를 기릅니다.4. 고객응대 서비스 수준을 상향 평준화 시킵니다.5. 경쟁사 대비 인적자원의 서비스 우위를 확보할 cs컨설팅 수 있습니다.​​​​​긍정적 서비스 문화 전달☞ 고객응대 프로세스 구축을 통한 외부/내부 고객만족의 선순환 사이클 구축1. 고객응대 프로세스 구축을 통해 외부 고객만족과 동시에 내부 직원들의 역량을 개발할 수 있습니다.2. 내부 직원들의 역량강화를 통하여 JOB에 대한 자부심을 고취시킬 수 있습니다.3. 내부 직원들의 애사심과 서비스 로얄티를 향상시킬 수 있습니다.​​​​​** 한방병원 CS 컨설팅 진행 프로세스1. 미스터리 쇼핑 고객관점에서의 서비스 수준 진단을 통해 ** 한방병원의 고객 중심 서비스 구축 및 실행 방안 수립→ 미스터리 쇼핑을 위한 ** 한방병원만의 cs컨설팅 체크리스트 도출→ 미스터리 쇼핑 완료 후 보고서 전달​​2. 현장 CS모니터링 (CS 쉐도잉) ** 한방병원의 객관적이고 정확한 현장 서비스 품질 점검 및 분석→ 현장 섀도잉을 통한 부서 별 서비스 프로세스 분석→ 미스터리 쇼핑 완료 후 보고서 전달​​3. 고객접점 강화교육 현장 모니터링을 통한 ** 한방병원만의 개선사항을 토대로 부서 별 고객접점 강화교육 시행​​4. 현장 CS 코디네이션모니터링 &amp미스터리 쇼핑 결과를 토대로 서비스 보완점을 개선하기 위해 ** 한방병원 현장 속 직원들의 CS 모니터링 및 코칭 → 현장 cs컨설팅 고객응대 Best &ampWorst practice 피드백→ 현장 CS Coordination 완료 후 보고서 전달​​​​​CS 컨설팅의 그 첫 번째 과정인 미스터리 쇼핑이 6월부터 진행됩니다.CS 컨설팅 과정을 위한 진행업체 선정을 고민하고 계시는 고객사분들께 도움이 될 수 있도록단계 별로 상세한 내용을 추후 포스팅 해보겠습니다.​​​저희 동행에듀컨설팅에서는 CS 컨설팅 과정의 규모/업종에 따라 프로젝트 원팀을 구성하여, 해당 업종과 프로젝트의 주제에 맞는 전문인력이 투입되고 있습니다.​아울러 고객사의 니즈에 따른 맞춤형 컨설팅 제안을 송부드리고 있으니,CS 컨설팅에 궁금하신 내용은 언제든 문의주시길 바랍니다.​​​