[CS컨설팅] **한방병원 CS 컨설팅_CS코칭5차수 진행 > 자유게시판

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​* cs컨설팅 교육주제: CS 컨설팅[ 모니터링 + 결과보고 + 부서 별 연계 CS교육 ]* 교육대상: 올리비움 산후조리원 內 신생아실 / 스파 / 프론트 / 객실부 / 조리팀 등 전직원* 교육장소: 올리비움 산후조리원 內 교육장* cs컨설팅 도움주신 곳: TNC 컨설팅​​​안녕하세요. 동행에듀 컨설팅 전주향 강사입니다.소개해드릴 교육내용은 '산후조리원 CS 컨설팅'후기 입니다.금번 CS컨설팅 과정은 TNC 컨설팅 주최하에 진행되었던 교육과정입니다.​교육의 미팅부터 시작하여 부서별 모니터링 그리고 부서별 CS교육까지,전체적인 CS 컨설팅 과정을 의뢰받고 진행했습니다.​​올리비움 cs컨설팅 산후조리원은 세란병원의 탄탄한 의료서비스를 제공받으며프리미엄 산후조리 서비스를 제공받을 수 있는 산모들의 쉼터입니다.​산모들에게 있어 산후조리원 내부 직원들의 상담부터 산모의 입소와 출소까지의전체적인 M.O.T가 얼마나 중요한지를 익히 알고 있기에​첫째아이 출산당시를 기억해가면서.. :)​​​철저히 산모(고객)와 그 가족들의 cs컨설팅 입장에서 만족도를 증진시킬 수 있는 방향으로CS모니터링과 교육을 시행하면서 직원들의 현엽적용도를 높이기 위한 노력을 기울였습니다.​'올리비움 산후조리원'의 더욱 생생한 교육후기가 궁금하다면?​한 해를 되돌아보는 12월이 되었습니다.올해에도 올리비움 산후조리원은산모님과 신생아만을 생각하며 최...​​​​올리비움 산후조리원 CS 컨설팅 과정에 cs컨설팅 있어 실제 산모로서 시설사용의 경험이 있기에 큰 어려움은 없었지만, 부서 별 업무의 특성이 존재하고 특정 업무에 따른 Procedure가 별도로 존재하기 때문에 해당사항을 보다 구체적으로 파악하기 위해 CS 컨설턴트로서의 업무 연장선이 조금 더 cs컨설팅 필요했습니다.​올리비움 산후조리원 CS 모니터링 후 보고서 Sample​보고서 샘플에서 볼 수 있듯이 부서별 Hard ware/Soft ware/Human ware 에 따라서비스 척도를 주관적으로 표기하여 기업의 現 서비스 수준정도를 파악할 수 있고,부서별 고객접점에 따른 응대포인트에 따라 cs컨설팅 문제점과 개선안을 함께 전달하고 있습니다.​​​모니터링 이후 보고서를 토대로 교육과 연계시켜 전체적인 CS 교육의 Out-line 마련할 수도 있지만,교육이 끝난 이후 기업 내부적으로도 부서 별 표준화된 고객응대의 포커스를 지속가능하게 유지할 수 있다는 큰 장점을 cs컨설팅 함께 가져갈 수 있습니다!​​CS 교육은 부서별 총 4차수에 걸쳐 진행되었으며, 부서 별 교육은 모두 동일한 교육 내용이 아닌해당 부서에 포커스가 될 수 있는 예시와 사례 그리고 모니터링 결과를 토대로 솔루션을 전달했습니다.​​​CS컨설팅/ 모니터링/ cs컨설팅 기업CS교육 등 세부적인 교육문의가 필요하다면?​