아고다 예약취소 환불받기 > 자유게시판

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이제 아고다 예약취소 한 달도 남지 않은 이탈리아 여행.게으른 J의 성향을 갖고 있지만큰 틀은 미리 계획해야 마음이 편안하여2월에 비행기 표 예약,7월에 아고다닷컴에서 숙소 예약과지역 간 이동 시 교통수단 예약을 완료하고이제 조금 더 디테일한 계획을 해볼까하던 중 아고다닷컴으로부터 연락을 받았다.​외근 중이었는데 이라는한국 번호로 온 전화를 받았는데상대방이 대뜸 영어로 이야기를 하는 것이 아닌가..?처음에는 이게 뭔 상황인지,스팸이나 보이스피싱 아니야? 생각했는데아고다닷컴이며,자네 예약에 문제가 생겼네..라는 아고다 예약취소 이야기였다.이메일을 보낼 테니 확인을 하라기에메일을 확인하고 답장할게라고 답변하자상대방에서 갑자기 나와 말이 통한다고 생각했는지상당히 빠른 속도의 영어로 (동남아 억양) 말을 한 뒤,Is it okay?라고 묻는 것이 아닌가.​내가 오케이 한 지 아닌지 제대로 알아듣지 못했으므로해당 상담원에게는네가 하는 말 못 알아듣겠어.내가 영어를 잘 하지는 못하니 메일로 보내줄래?라고대답을 유예한 후 이메일을 확인했다.​​아고다에서 예약 취소 안내 메일을 보내줌내용인즉슨,미안하게 됐수다.자네가 예약한 호텔 예약이 아고다 예약취소 꽉 차서예약을 취소해야겠는데...다른 호텔을 찾았으니 여기로 이동하든가아니면 예약을 취소해야겠어...(심지어) 48시간 이내에 답변하지 않으면그냥 취소할 거야~​라는 황당한 메일을 받게 되었다.아고다닷컴에 있는 호텔들이 오버부킹으로이렇게 예약 취소하는 경우가 있다는 것은여러 번 듣기도, 주위 친구들도 당했었으나막상 나의 경우가 되니 상당히 당황스럽고분노가 타올랐다....!!내가 이렇게 분노한 이유가 또 하나 있었으니아고다닷컴에서 대체 숙소라고 제안한 곳이비슷한 레벨이라고 찾아준 호텔이었으나내가 애초에 예약한 곳과 레벨이 너무 낮고위치나 아고다 예약취소 모든 면에서 달랐다.​확인해 보니 7월 당시 1박 25만 원가량이었던 숙소가현재 1박 50만 원까지 오른 것으로 보았을 때,오버부킹보다는 돈을 더 벌겠다는강한 의지로 내 예약을 취소한 것이 아니었을까하는 합리적 의심이 들었지만..일단 나는 일련의 사태를 해결해야 했기에아고다닷컴 측으로 정식으로 항의를 했다.​아고다닷컴 예약 취소 대처법우선 나의 경우 예약 취소 당한 호텔과아고다 측에서 제안한 대체 숙소의 급 차이를언급하며 다시 찾아달라는 제안을 했다.​내가 아고다 예약취소 숙소를 예약 한 시점이현재로부터 두 달도 전이며,내 여행 계획을 망친 너희 회사에무척이나 실망스럽고 불쾌하다고 했고,그리고 대체 숙소를 나에게 제안할 때에는적어도 기존 숙소와 동일하거나더 높은 레벨의 숙박 형태를 제안해야 할 것이라며디테일한 조건을 함께 보냈다.1. 적어도 아고다 평점이 원래 숙소와 동일하거나 높을 것2. 적어도 원래 숙소 정도의 리뷰 수를 가질 것3. 기존 숙소와 같이 역에서 550m 이내에 위치할 것4. 아고다 예약취소 기존 숙소처럼 운하와 걸어서 62m 이내일 것5. 방 크기가 기존 숙소와 동일하거나 클 것​또한 앞으로 나에게 이 건으로안내할 사항이 생긴다면한국어가 가능한 직원이나에게 연락하라고 작성하여메일을 보냈다.​그리고 몇 분 뒤한국인 직원에게 전화가 걸려왔다.​나의 조건에 맞춘 여러 숙소를 찾아보았으나쉽지 않았고, 무엇보다 처음에 제안한대체 숙소와 같이 아고다닷컴에서이 고객을 예약해 줘라!라고 할 권한이아고다닷컴측에는 없기 때문에기존 예약은 무료로 환불 처리를 해주겠으며사과의 의미로 1박에 아고다 예약취소 해당하는 약 200불을아고다 캐시로 적립해 주겠으니이를 적용하여 다른 숙소를 예약해라.라는 제안이었다.​통화를 하며 동시에 예약창을 보니200불 정도를 캐시로 보상받으면근처 비슷한 레벨의 호텔을 예약할 수있을 것으로 판단되어예약을 취소해 달라고 했다.​그리고 재빠르게 새 호텔을 예약했고조건은 약간 더 좋아졌다.​결론​1.아고다닷컴에서 영어로 전화가 오더라도당황하지 말고, 알아듣지도 못했으면서오케이오케이 하고 대답하지 말자.그리고 메일을 보내주면 검토하겠다고 하자.우리에게는 파파고가 있다.급하게 결정하지 않아도 된다.​2.어쨌든 아고다 측 문제이니 만큼당당하게 아고다 예약취소 요구할 것은 요구하자.그리고 이 회사는 한국인 직원이 있으므로한국어가 가능한 직원을 연결해 달라고요청하면 한결 수월하다.​3.모두 그렇지는 않겠지만나처럼 말도 안 되는 조건의대체 숙소를 제안받았다면조금 더 까다롭게 요구해도 된다.아고다 측에서 나의 조건에 부합하는 숙소를찾지 못한다면 적절한 보상을 받을 수 있다.(나 역시 비슷한 조건이었다면그냥 대체 숙소를 받을 의향이 있었다.)​-그리고 며칠 후에는기존 숙소 결제한 카드가 취소되었다.무사히 취소된 것을 확인하고새 숙소도 예약했으니이제 다시 아고다 예약취소 계획 시작이다!