[(주)사이] 1% 특별한 CS 교육 프로그램 _기업교육 전문 TNC컨설팅 > 자유게시판

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1%의 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 차이가 만드는 100%의 감동㈜사이 ‘특별한 CS교육 프로그램’ 키웰 고객응대 담당자 교육 후기기업교육 전문 TNC컨설팅TNC컨설팅 X (주)사이​고객 응대는 이제 ‘서비스 제공’을 넘어서 기업의 얼굴이자 브랜드의 신뢰를 형성하는 가장 앞선 접점이 된지 오래되었습니다.​이번 ㈜사이의 ‘1% 특별한 CS교육 프로그램'은 키웰 내 고객응대 담당자분들을 대상으로, ‘나의 태도에서 시작되는 서비스 변화’를 주제로 진행되었는데요.작은 태도의 변화가 조직의 문화를 바꾸고, 고객의 마음에 신뢰를 쌓는 힘이 된다는 메시지로 가득했던 시간, 그 현장을 함께 돌아보겠습니다!!​나의 일, 나의 마음가짐을 새롭게 정의하다​서비스의 본질은 ‘사람’입니다. 따라서 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 고객을 마주하기 전, 가장 먼저 돌아봐야 할 대상은 ‘나’입니다.​교육의 첫 시간은 ‘나와 나의 일(업)에 대한 성찰’로 시작되었는데요.키웰에서 자신의 역할을 다시 바라보고, 지금까지의 업무 습관과 태도를 돌아보는 시간을 가졌습니다.​“나는 이 일을 왜 하는가?”“내가 하는 일이 조직에 어떤 의미를 주는가?”라는 질문을 통해 직무에 대한 소명의식(Job Calling)을 점검하고, ‘업무 수행자’가 아닌 ‘가치를 창출하는 주체’로서의 자신을 재발견했습니다.​특히 ‘혼자가 아니라 함께 이루는 성공’이라는 메시지를 중심으로, 태도 변화 → 행동 변화 → 습관 변화로 이어지는 성장의 흐름을 다루며,작은 습관의 전환이 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 결국 조직 전체의 성과를 변화시키는 힘이 된다는 점을 강조했습니다.이는 긍정심리학의 ‘자기효능감(Self-efficacy)’ 개념과도 맞닿아 있습니다.자신의 업무에 주인의식을 갖고 적극적으로 참여할 때, 개인의 만족도와 조직 몰입도 모두 향상된다는 실제 사례도 함께 나누었습니다.고객 중심의 관점을 다시 세우다​서비스 현장은 언제나 ‘고객의 눈높이’에서 출발해야 합니다.‘우리의 서비스 돌아보기’라는 주제로, 고객이 체감하는 서비스의 본질을 탐구했는데요.​“우리가 제공하는 서비스가 고객에게 어떤 경험을 남기는가?”질문에 대한 답을 찾기 위해 고객 입장에서 직접 시뮬레이션을 진행하며, 자신의 말투, 표정, 응대 속도 하나하나가 고객의 감정 곡선에 얼마나 큰 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 영향을 미치는지를 체감했습니다.​또한, ‘고객 감성’을 이해하기 위한 공감 커뮤니케이션 훈련을 병행하며, 친절과 ‘공감에 기반한 진정성 있는 서비스’가 진짜 만족을 만든다는 점을 강조했습니다.​1%의 긍정적인 변화가 고객에게는 100%의 친절 이미지로 전달될 수 있다는 실제 기업 사례와 함께, 각자 현장에서 적용 가능한 실천 포인트를 구체적으로 세워보는 시간을 가졌습니다.작은 차이가 큰 인상을 만든다​마지막은 ‘서비스 매너 요소 점검하기’로 진행되었습니다.고객 응대의 첫인상은 단 3초 안에 결정된다고 하는 말 아시나요?​이른바 ‘메라비언의 법칙’에 따르면,고객이 받는 인상의 55%는 시각적 요소(표정, 자세, 복장)에서, 38%는 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 음성적 요소(톤, 말투)에서, 그리고 단 7%만이 언어적 내용에서 비롯됩니다.​이러한 이론적 근거를 바탕으로, 실제 고객 응대 상황을 시뮬레이션하며 자신의 표정, 눈맞춤, 복장, 인사 태도 등을 점검했습니다.단정한 용모와 밝은 표정, 안정적인 자세가 고객의 신뢰를 높이고, 그 신뢰가 곧 서비스 품질로 이어진다는 점을 실습 중심으로 체득했습니다.교육의 말미에는 오늘 배운 내용 중 즉시 실천할 수 있는 작은 행동 하나를 정리했습니다.아주 작지만 지속 가능한 실천 목표들이 제시되었고, 이를 통해 ‘1%의 특별한 변화’의 출발점이 마련되었습니다.​이번 키웰 고객응대 담당자 교육은 ‘나의 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 일에 대한 태도’, ‘고객을 향한 시선’, ‘서비스의 본질적 가치’라는 세 가지 축을 중심으로 스스로가 변화의 주체가 되는 성장형 CS 교육 과정이었습니다.​㈜사이의 ‘1% 특별한 CS교육 프로그램’은 태도-의식-행동의 변화를 유도하는 체험형 프로그램으로 설계되었는데요.고객 접점에서 일하는 모든 구성원들이 ‘나의 변화가 곧 브랜드의 경쟁력’임을 깨닫는 계기가 되었습니다.​앞으로도 TNC컨설팅은 기업의 특성과 고객 접점의 현실을 반영한 맞춤형 CS교육 프로그램을 통해, 조직과 개인이 함께 성장하는 실질적인 변화를 만들어가겠습니다.기업교육 전문기관 TNC컨설팅은 사람 중심의 교육 가치를 실현합니다.​▼고객사 맞춤형 교육과정을 진행하는 TNC컨설팅의 주 교육 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 과정을 안내해 드립니다.​▷자동차 회사 맞춤 교육자동차 전문 컨설팅서비스센터 응대 가이드 매뉴얼 자동차 관련 CS 및 세일즈 교육Training &ampCoaching인증 중고차 / 탁송 기사 / 서비스센터 등 자동차 특화 교육 다수 진행​▷기업 전문 교육계층별 역량 강화 -전 직원, 신입사원, 직급별, 승진자 등리더십 &amp워크숍 프로그램커뮤니케이션 스킬세일즈 역량 강화비즈니스 매너CS 역량 강화 조직활성화법정의무교육과정 및 사업주환급과정​▷고객 가이드 및 기업 관련 매뉴얼 제작기업 고객 응대 가이드 매뉴얼자동차 관련 매뉴얼 개발 다수 진행​▷미스터리 / 시크릿 쇼핑 국산차/ 외산차 자동차 산업자동차 서비스 cs교육 기업cs교육 기업CS교육 CS교육 cs강사 출강 기업 CS 교육 기업 cs 교육 컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 센터 호텔&리조트 산업병원/한의원 산업기업/주택 인테리어 산업외식업쇼핑몰&백화점 패션 산업가구 판매 산업국내 유명 관광 산업그 외 산업별 미스터리 쇼핑 다수 진행​▷현장모니터링&코칭 자동차 세일즈 현장 모니터링자동차 서비스 센터 현장 모니터링외식업 서비스 현장 모니터링기업 세일즈 현장 모니터링​▷인재양성과정사내강사 양성 과정지도자 입문교육 과정​▷그 외 교육 다수​그 외 기업교육과 컨설팅의 다양한 분야에서 최고의 교육을 이끌고 있습니다.​우리 기업에 꼭 맞는 맞춤형 교육새로운 도약과 발전을 위한 컨설팅을 위해!​▼▼▼ 교육문의는 홈페이지를 방문해 주세요!더욱 다양한 교육 프로그램을 만날 수 있습니다~♥★교육문의 : 클릭하시면 홈페이지로 이동합니다!​