CS강사 자격증 취득 과정, 교육 방법 > 자유게시판

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cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 기업교육 리본컨설팅 교육 후기 :: CS 컨설팅/매뉴얼 수립 서비스 1:1 모니터링/코칭 CS 매뉴얼 교육진행 기업ㅣ프리미엄 드레스·예복 브랜드 B사강의 연사ㅣ리본컨설팅 박유희 대표강의 장소ㅣ청담 쇼룸교육 대상ㅣ쇼룸 스태프 및 전사 CS 실무자​​​​​​국내 대표 프리미엄 드레스·예복 브랜드 B사와 함께전사 고객 경험 혁신을 위한CS 토탈 컨설팅 프로젝트를 진행하고 있습니다.​저 역시도 늘 관심있게 봐오던 브랜드인 만큼금번 CS 컨설팅 의뢰가 너무나 반가웠는데요. :)​본 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 브랜드가 시장에서 구축한 포지셔닝에 걸맞는인적 서비스가 이행될 수 있도록단순 서비스 친절도가 아닌쇼룸 입장, 컨설팅, 피팅, 구매, 사후관리까지 이어지는전 여정을 브랜딩하는 CS 시스템 구축이이번 컨설팅의 핵심입니다.​리본컨설팅은 다년간의 브랜드 CS 컨설팅 및매뉴얼 수립 레퍼런스들을 바탕으로이번에도 의류 업종 특성에 맞는,우리 브랜드만의 아이덴티티에 걸맞는,'우리만을 위한 CS 매뉴얼'을 수립하기 위해모니터링부터 직원들과의 1:1 미팅, 코칭까지사전 작업을 모두 마치고매뉴얼과 CS 스크립트 구성을 진행했으며,이제 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 전사 CS 매뉴얼 전파 교육만을남겨놓고 있습니다.​​​​​​​​RE:BORN CONSULTINGCS 컨설팅 STEP01. 사전 SWOT분석을 통한 CS 현주소 파악• 조직 내부의 니즈 파악• 이해관계자들과의 인터뷰 및 의견 수렴• 사전 진단 : 본격 컨설팅 전 전체 흐름과 문제점을 진단하는 단계​02. 서비스 프로세스 모니터링• 고객 동선・응대 프로세스・언어・표정・제스처 전수 조사• 브랜드 이미지와 상충되는 접점 요소 도출​03. 1:1 서비스 코칭 및 스크립트 개선• 쇼룸 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 스태프별 맞춤 코칭 (표현법, 톤앤매너, 표정 등)• ‘브랜드 이미지에 맞는 응대 화법’ 재정립​04. CS 매뉴얼 정립 &amp프로세스 구축• 프리미엄 브랜드에 걸맞은 CS 기준 수립• 브랜드 서비스 플로우 설계​05. 전사 CS 프로세스 및 매뉴얼 정립 교육 (예정)• 현장 코칭 결과 → 전사 표준 CS로 확장• 모든 직원이 일관된 톤과 고객경험을 제공하도록교육을 통한 체계 구축/내재화 예정​​​​​​​​RE:BORN CONSULTING리본컨설팅의 CS컨설팅 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 차별점01. 고객의 감정선 기반 CS 설계타겟층의 구매동기욕구 분석 후감성적인 결정 요소가 지대한 만큼고객 감정 흐름에 맞는 응대 포인트 분석 &amp설계​02. '럭셔리 다움'을 살리는 언어·비언어 매뉴얼화단어 하나, 대기 동선, 시선 처리까지모두 ‘브랜드 아이덴티티’ 적용​03. High/Low Traffic 상황별 스크립트대기 발생시, 평시 등 다양한 상황별각기 다르게 적용해야할 응대 프로세스 및응대 화법 정립​04. 브랜드 아이덴티티에 맞춘 CX 표준화쇼룸별 응대 온도차 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 해결을 통한고객 경험 일관성 확보​​​​​​​​RE:BORN CONSULTINGCS컨설팅 현장 스케치현장 방문 당시이미 수준높은 서비스와 응대 스킬,특히 각 고객유형에 맞는 컨설팅 스킬까지각자의 강점을 활용해높은 CS 응대를 보여주신 브랜드였습니다.​다만,개개인의 뛰어난 개인 역량에 의존하는 방식이 아니라,누군가 신규 입사하더라도고객 입장에서는 편차 없이 동일하게“브랜드 경험”을 제공받는 것,바로 그것이 럭셔리/프리미엄 브랜드가반드시 집중해야 할 CS의 핵심 과제입니다.​그래서 본 브랜드는이미 구현되고 있는 수준 높은 서비스에 안주하지 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 않고“서비스를 ‘운’에 맡기는 것이 아니라,‘표준’으로 설계하여모두가 동일한 고객 경험을 제공하자”라는 관점에서CS 프로세스 및 매뉴얼의 ‘표준화 작업’이반드시 필요한 시점이라고 판단하였습니다.​이러한 문제의식을 바탕으로현장 강점을 살리되,브랜드답게 ‘정제된 형태’로 묶어내는리본컨설팅만의 CS 표준화 컨설팅 프로젝트를시작하게 되었습니다.​어느 업장에도 다 동일하게 적용 가능한'뻔한' CS 매뉴얼이 아닌우리 브랜드만의 색깔을 충만히 담아작은 변화(표현·동선·비언어 요소 등)가우리 브랜드만의 어떤 ‘느낌’을 만드는지그 차이를 여실히 느끼실 수 있도록매뉴얼 작업이 cs교육 cs 교육 CS교육 CS 교육 기업cs교육 cs강사 출강 기업CS교육 기업 cs 교육 기업cs교육컨설팅 cs교육컨설팅 cs컨설팅 CS컨설팅 강의 프로그램 기관 업체 마무리되었습니다.​​​​​​​​고객 경험이 곧 브랜딩인 시대​이번 컨설팅을 통해B사가 보여줄 ‘한 끗 다른 럭셔리’가고객의 기억 속에 오래 남을 수 있도록남은 전사 교육도 최선을 다해 함께 하겠습니다.​다음 포스팅에서는CS 매뉴얼 정립 교육 현장을생생하게 소개해드릴게요! :)​​​RE:BORN CONSULTING교육 문의디자인씽킹 비즈니스컨설팅 기업교육 맞춤형기업교육 창의적문제해결법​​​#CS컨설팅 #CX컨설팅 #고객경험관리#쇼룸CS #CS매뉴얼수립 #CS매뉴얼 #CS스크립트#리본컨설팅 #브랜드CS매뉴얼 #럭셔리CS#고객경험혁신 #CS매뉴얼교육 #CS표준화교육#CS코칭 #CS모니터링